Sechs von zehn Service- und Kundencentern können soziale Medien nicht einbinden

Der Kundenservice hält nicht mit den Kunden Schritt: Sechs von zehn Contact Centern haben derzeit noch keine Möglichkeit, soziale Medien in ihr Angebot zu integrieren, wie der „Global Contact Centre Benchmarking Report 2015“ von Dimension Data zeigt. Continue reading “Sechs von zehn Service- und Kundencentern können soziale Medien nicht einbinden”

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Customer service: without a digital strategy, companies can shut shop

The contact center is an area that highlights just how much pressure is on companies to transform. According to the latest Global Contact Center Benchmarking Report from Dimension Data, successful customer service is already impossible today without the use of digital channels. Continue reading “Customer service: without a digital strategy, companies can shut shop”

Kundenservice: Ohne digitale Strategie können Anbieter einpacken

Der Contact-Center-Bereich macht deutlich, wie stark der Druck zur Transformation in Unternehmen ist: Laut dem aktuellen Global Contact Center Benchmarking Report von Dimension Data funktioniert erfolgreicher Kundenservice ohne die Einbindung digitaler Kanäle schon heute nicht mehr. Continue reading “Kundenservice: Ohne digitale Strategie können Anbieter einpacken”