Mobilität wird entscheidender Wettbewerbsfaktor im Telekommunikationsmarkt

Internetdienste und Hersteller wie Google, Apple und Microsoft sorgen mit ihren umfassenden Angeboten dafür, dass immer mehr Geschäfte an den Telekommunikationsanbietern vorbeilaufen. Der ARPU – der durchschnittliche Erlös pro Kunde – der Netzbetreiber sinkt dadurch kontinuierlich. Ein Ausbau der „Mobilität als Service“ und neue Angebote, die die Vernetzung von Kunden mit ihren Daten und Applikationen optimieren, sind mögliche Maßnahmen, damit die Telekommunikationsanbieter weiter am Markt bestehen können. Continue reading “Mobilität wird entscheidender Wettbewerbsfaktor im Telekommunikationsmarkt”

Advertisements

Sechs von zehn Service- und Kundencentern können soziale Medien nicht einbinden

Der Kundenservice hält nicht mit den Kunden Schritt: Sechs von zehn Contact Centern haben derzeit noch keine Möglichkeit, soziale Medien in ihr Angebot zu integrieren, wie der „Global Contact Centre Benchmarking Report 2015“ von Dimension Data zeigt. Continue reading “Sechs von zehn Service- und Kundencentern können soziale Medien nicht einbinden”

Sechs von zehn Unternehmen laufen der Digitalen Transformation hinterher

61 Prozent der deutschen Unternehmen fühlen sich als Mitläufer im digitalen Umwälzungsprozess oder stehen diesem sogar skeptisch bis ablehnend gegenüber. Um den Wandel aktiv mitzugestalten, müssen Geschäftsführer tätig werden. Continue reading “Sechs von zehn Unternehmen laufen der Digitalen Transformation hinterher”

Kundenservice: Ohne digitale Strategie können Anbieter einpacken

Der Contact-Center-Bereich macht deutlich, wie stark der Druck zur Transformation in Unternehmen ist: Laut dem aktuellen Global Contact Center Benchmarking Report von Dimension Data funktioniert erfolgreicher Kundenservice ohne die Einbindung digitaler Kanäle schon heute nicht mehr. Continue reading “Kundenservice: Ohne digitale Strategie können Anbieter einpacken”

CIOs benötigen neuen Führungsstil

76 Prozent der CIOs sind überzeugt, ihren Führungsstil grundlegend ändern zu müssen (Click to Tweet), wie die 2015 Worldwide CIO Survey auf dem Gartner Symposium/ITxpo 2014 zeigt. Der Hintergrund: Unternehmen sind im Zuge der Digitalen Transformation gefordert, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken und neue Märkte zu erschließen. Für die CIOs bringt dies grundlegende Änderungen mit sich: Lag ihr Schwerpunkt zuvor auf einem „Command-and-Control“-Führungsstil, sind sie nun als Visionäre und Vordenker gefragt. Nur so können sie als Digital Leader bestehen und die Möglichkeiten dieses Umwälzungsprozesses nutzen. Continue reading “CIOs benötigen neuen Führungsstil”

5 Top Tech Trends, die Unternehmen erfolgreicher machen

Mobilität, Pay-per-Use, Vernetzung: Die Herausforderungen, denen sich die IT-Branche gegenüber sieht, werden sich zwangsläufig auch auf alle anderen Wirtschaftszweige auswirken. Schon jetzt zeichnen sich fünf Technologie-Trends ab, die dieses Jahrzehnt prägen und Unternehmensstrategien von Grund auf revolutionieren werden. Unternehmen sollten diese Chance nutzen, ihre Rentabilität zu steigern und sich als Vorreiter möglicherweise sogar Wettbewerbsvorteile zu sichern. Continue reading “5 Top Tech Trends, die Unternehmen erfolgreicher machen”