Kundenservice: Ohne digitale Strategie können Anbieter einpacken

Der Contact-Center-Bereich macht deutlich, wie stark der Druck zur Transformation in Unternehmen ist: Laut dem aktuellen Global Contact Center Benchmarking Report von Dimension Data funktioniert erfolgreicher Kundenservice ohne die Einbindung digitaler Kanäle schon heute nicht mehr. Continue reading “Kundenservice: Ohne digitale Strategie können Anbieter einpacken”

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CIOs benötigen neuen Führungsstil

76 Prozent der CIOs sind überzeugt, ihren Führungsstil grundlegend ändern zu müssen (Click to Tweet), wie die 2015 Worldwide CIO Survey auf dem Gartner Symposium/ITxpo 2014 zeigt. Der Hintergrund: Unternehmen sind im Zuge der Digitalen Transformation gefordert, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken und neue Märkte zu erschließen. Für die CIOs bringt dies grundlegende Änderungen mit sich: Lag ihr Schwerpunkt zuvor auf einem „Command-and-Control“-Führungsstil, sind sie nun als Visionäre und Vordenker gefragt. Nur so können sie als Digital Leader bestehen und die Möglichkeiten dieses Umwälzungsprozesses nutzen. Continue reading “CIOs benötigen neuen Führungsstil”

5 Top Tech Trends, die Unternehmen erfolgreicher machen

Mobilität, Pay-per-Use, Vernetzung: Die Herausforderungen, denen sich die IT-Branche gegenüber sieht, werden sich zwangsläufig auch auf alle anderen Wirtschaftszweige auswirken. Schon jetzt zeichnen sich fünf Technologie-Trends ab, die dieses Jahrzehnt prägen und Unternehmensstrategien von Grund auf revolutionieren werden. Unternehmen sollten diese Chance nutzen, ihre Rentabilität zu steigern und sich als Vorreiter möglicherweise sogar Wettbewerbsvorteile zu sichern. Continue reading “5 Top Tech Trends, die Unternehmen erfolgreicher machen”

Die IT-Abteilung als Innovationstreiber

54 Prozent der deutschen Unternehmen wollen die IT-Abteilung als Innovationstreiber (Click to Tweet), besagt die Studie „Digital Transformation in Deutschland“ von Pierre Audoin Consultants (PAC). Der CIO soll demzufolge auch die Rolle des Chief Innovation Officer einnehmen und die Umsetzung innovativer Geschäftsmodelle vorantreiben. Gleichzeitig soll die IT verstärkt in die Kernaufgaben der Geschäftstätigkeit der Unternehmen einbezogen werden: 73 Prozent sehen die IT-Abteilungen eng mit der Digitalisierung von Geschäftsprozessen verbunden und schreiben dem CIO die Rolle des Chief Process Officers zu. Die Aufgaben der IT-Abteilungen werden also bedeutungsschwerer, weshalb diese sich auf den Wandel vorbereiten sollten. Continue reading “Die IT-Abteilung als Innovationstreiber”

Wie KMU mit modernen Technologien im Wettbewerb überzeugen

Pay-per-Use revolutioniert die Wirtschaft: Es ist nicht länger die verfügbare Technologie, die die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens bestimmt. Es geht – unabhängig von den finanziellen Ressourcen und der Firmengröße – um die Art und Weise, wie Organisationen die Möglichkeiten nutzen, die ihnen neue, nutzungsbasierte IT-Services bieten. Continue reading “Wie KMU mit modernen Technologien im Wettbewerb überzeugen”

IT-as-a-Service in jedem zweiten Unternehmen

Knapp 45 Prozent aller Unternehmen weltweit lassen geschäftskritische Prozesse in der Cloud ablaufen oder planen einen umfassenden Umstieg, wie aus einer gemeinsamen Umfrage von North Bridge und Gigaom hervorgeht (Click to Tweet). Das heißt, dass heute bereits fast jedes zweite Unternehmen IT-as-a-Service (ITaaS) für die Abwicklung maßgeblicher Prozesse nutzt oder die Auslagerung in eine Cloud-Umgebung plant. Continue reading “IT-as-a-Service in jedem zweiten Unternehmen”