Sechs von zehn Unternehmen laufen der Digitalen Transformation hinterher

61 Prozent der deutschen Unternehmen fühlen sich als Mitläufer im digitalen Umwälzungsprozess oder stehen diesem sogar skeptisch bis ablehnend gegenüber. Um den Wandel aktiv mitzugestalten, müssen Geschäftsführer tätig werden. Continue reading “Sechs von zehn Unternehmen laufen der Digitalen Transformation hinterher”

Kundenservice: Ohne digitale Strategie können Anbieter einpacken

Der Contact-Center-Bereich macht deutlich, wie stark der Druck zur Transformation in Unternehmen ist: Laut dem aktuellen Global Contact Center Benchmarking Report von Dimension Data funktioniert erfolgreicher Kundenservice ohne die Einbindung digitaler Kanäle schon heute nicht mehr. Continue reading “Kundenservice: Ohne digitale Strategie können Anbieter einpacken”

COPS: In Kommunikationsdienstleistungen schlummert enormes Potenzial

Mehr Flexibilität, verbesserte technologische und operative Performance und um 20 Prozent geringere IT-Kosten: Laut Gartner können Unternehmen beim optimalen Einsatz von Communication Outsourcing und Professional Services (COPS) nur profitieren. Continue reading “COPS: In Kommunikationsdienstleistungen schlummert enormes Potenzial”

As-a-Service-Lösungen nutzen in 5 Schritten

Die Nutzung Cloud-basierter Lösungen nimmt zu. Um diese aber mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen, muss ihre Integration gut durchdacht sein. Fünf Schritte sind dafür unerlässlich. Continue reading “As-a-Service-Lösungen nutzen in 5 Schritten”

CIOs benötigen neuen Führungsstil

76 Prozent der CIOs sind überzeugt, ihren Führungsstil grundlegend ändern zu müssen (Click to Tweet), wie die 2015 Worldwide CIO Survey auf dem Gartner Symposium/ITxpo 2014 zeigt. Der Hintergrund: Unternehmen sind im Zuge der Digitalen Transformation gefordert, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken und neue Märkte zu erschließen. Für die CIOs bringt dies grundlegende Änderungen mit sich: Lag ihr Schwerpunkt zuvor auf einem „Command-and-Control“-Führungsstil, sind sie nun als Visionäre und Vordenker gefragt. Nur so können sie als Digital Leader bestehen und die Möglichkeiten dieses Umwälzungsprozesses nutzen. Continue reading “CIOs benötigen neuen Führungsstil”

Übernahmen und Fusionen: Warum es ohne die IT nicht klappen kann

Um ihre Marktposition zu sichern, wollen Unternehmen wachsen. Dazu kaufen sie andere Firmen oder fusionieren – den Zusammenhang zwischen IT-Infrastruktur und Transaktionserfolg sehen allerdings die wenigsten. Continue reading “Übernahmen und Fusionen: Warum es ohne die IT nicht klappen kann”